Refund policy
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir de modification ou d'annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à support@vaelle.fr. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.
Politique de Retour et de Remboursement
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d'achat (numéro de commande).
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu, et vous informer de notre décision quant à l'approbation de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché
• Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@vaelle.fr.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@vaelle.fr.
Expédition
Pour retourner un produit, contactez-nous par email à support@vaelle.fr : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.
Les coûts d'expédition du retour sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci le cas échéant.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.