Refund policy

Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour essayer votre produit VAËLLE chez vous, dans les conditions réelles de votre quotidien. S’il ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement.

• Le produit peut avoir été utilisé : la garantie sert justement à l’essayer.
• Le retour est gratuit : nous vous envoyons les instructions et prenons en charge les frais de renvoi.
• Le remboursement est intégral : le prix payé, après réduction éventuelle, est recrédité sur votre moyen de paiement d’origine.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à support@vaelle.fr avec votre numéro de commande ou une copie de votre e-mail de confirmation.

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Une fois le colis reçu, votre remboursement est traité sous 14 jours au plus tard.

Article défectueux ou endommagé

Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, envoyez-nous une photo des articles concernés à support@vaelle.fr, en précisant si vous préférez un nouvel envoi ou un remboursement.

Aucun retour n’est exigé pour un article défectueux lorsque notre service client vous le confirme.

Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à support@vaelle.fr.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler et procéder au remboursement.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser votre garantie 90 jours à compter de la réception.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Notre garantie commerciale de 90 jours satisfait ou remboursé vient compléter ce droit légal et vous permet de disposer d’une période d’essai plus longue.

Remboursement en retard ou manquant

Selon votre banque ou votre moyen de paiement, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement après plusieurs jours, contactez-nous à support@vaelle.fr afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.