Politique d’expédition
Traitement de commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support@vaelle.fr : nous ferons notre maximum pour l'intercepter avant son traitement. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.
Délais de livraison
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (soldes, vacances, forte affluence chez les transporteurs).
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans minimum d'achat.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Contactez-nous rapidement si une modification est nécessaire ; celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client, ni des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, incomplète, etc.).
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre commande nous est retournée par le transporteur (adresse erronée, colis non réclamé, etc.), nous vous proposerons, selon votre choix, un remboursement déduit des frais de port, ou une réexpédition à vos frais.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre sa progression en temps réel.
Retard ou colis non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à support@vaelle.fr avec votre numéro de commande : nous investiguons auprès du transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).
Contact
Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous à support@vaelle.fr.