Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées.
Ce délai correspond à la préparation de votre colis et à sa remise au transporteur. Il ne comprend pas l'acheminement jusqu'à votre domicile.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison est généralement estimée entre 5 et 7 jours ouvrés.
Ce délai correspond à l'acheminement de votre colis par le transporteur. Il court à compter de l'expédition, et non de la date de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la période de l'année ou d'événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est offerte.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison à tout moment depuis la page Suivre ma commande, en renseignant votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.
Adresse de livraison
Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison, voire empêcher la remise de votre colis.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, écrivez-nous au plus vite à support@vaelle.fr : nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l'expédition lorsque cela reste techniquement possible.
Commande retardée ou non reçue
Si le délai estimé est dépassé, consultez d'abord le suivi de votre commande : il indique la position du colis et, le cas échéant, la raison d'un retard.
Si le suivi n'apporte pas de réponse ou si votre colis n'a pas été remis, contactez-nous à support@vaelle.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une recherche avec le transporteur et reviendrons vers vous.