Politique de confidentialité

QUI SOMMES-NOUS ?

Mazoku LLC, exploitant de la marque VAËLLE, est responsable du traitement de vos données personnelles.

Nous traitons vos données afin notamment de gérer vos commandes, vous fournir nos services, répondre à vos demandes et, lorsque vous y avez consenti, vous adresser des communications commerciales.

Notre site internet est :

https://vaelle.fr/

Pour toute question relative à vos données personnelles :

support@vaelle.fr

POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous pouvons utiliser les données que vous nous communiquez notamment pour :

  • gérer votre compte client ;
  • gérer vos commandes et paiements ;
  • organiser la livraison de vos achats ;
  • traiter les retours, remboursements et demandes après-vente ;
  • répondre à vos questions ;
  • prévenir les fraudes ;
  • améliorer notre site et nos services ;
  • vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez consenti.

QUELLE EST LA BASE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

Selon les situations, nous traitons vos données notamment sur la base :

  • de l’exécution du contrat conclu avec vous lors d’un achat ;
  • du respect de nos obligations légales ;
  • de notre intérêt légitime, notamment pour prévenir la fraude, assurer le fonctionnement de notre service et l’améliorer ;
  • de votre consentement lorsqu’il est requis, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous pouvons transmettre certaines données uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

  • prestataires de paiement ;
  • prestataires de livraison et de logistique ;
  • prestataires techniques et d’hébergement ;
  • outils de service client ;
  • prestataires de prévention des fraudes ;
  • prestataires marketing et publicitaires, lorsque cela est applicable et autorisé.

Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour fournir les services concernés et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

VOS DROITS

Selon la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

support@vaelle.fr

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité.

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Le responsable du traitement est :

Mazoku LLC
Exploitant de la marque VAËLLE

Site internet :
https://vaelle.fr/

E-mail :
support@vaelle.fr

2. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous traitons certaines de vos données en fonction des produits, services et fonctionnalités que vous utilisez.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • vos données d’identification : nom, prénom, langue, pays ;
  • vos coordonnées : adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison ou de facturation ;
  • vos informations relatives aux achats, commandes, retours et remboursements ;
  • certaines informations relatives aux paiements ;
  • vos données de connexion et de navigation ;
  • certaines données relatives à votre appareil ou votre adresse IP ;
  • vos préférences commerciales ;
  • les informations communiquées au service client.

Certaines informations sont obligatoires afin que nous puissions exécuter votre commande ou vous fournir le service demandé.

Gestion de votre compte

Lorsque vous créez un compte sur notre site, nous utilisons vos informations afin de vous identifier et de vous permettre d’accéder aux fonctionnalités liées à votre compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à support@vaelle.fr.

Gestion de vos achats et commandes

Nous utilisons vos données pour :

  • enregistrer et traiter vos commandes ;
  • gérer vos paiements ;
  • vous informer concernant votre commande ;
  • organiser la préparation et la livraison ;
  • gérer les éventuels retours ou remboursements ;
  • émettre les documents nécessaires relatifs à votre commande ;
  • prévenir et détecter certaines opérations frauduleuses.

Service client

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons uniquement les données nécessaires pour comprendre votre demande et vous répondre.

Marketing

Si vous y avez consenti, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer :

  • nos actualités ;
  • des offres commerciales ;
  • des informations relatives à nos produits ;
  • des promotions.

Vous pouvez vous désinscrire gratuitement à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous écrivant à support@vaelle.fr.

Analyse et amélioration du site

Nous pouvons analyser certaines données de navigation afin de comprendre la manière dont les visiteurs utilisent vaelle.fr, détecter les problèmes et améliorer l’expérience utilisateur.

Pour en savoir davantage, consultez également notre politique relative aux cookies.

3. QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT ?

Exécution du contrat

Lorsque vous effectuez une commande, certains traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu entre vous et Mazoku LLC.

Cela concerne notamment :

  • le traitement de la commande ;
  • le paiement ;
  • la livraison ;
  • le service après-vente ;
  • les retours et remboursements.

Intérêt légitime

Nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime notamment pour :

  • prévenir la fraude ;
  • sécuriser notre activité ;
  • répondre à certaines demandes ;
  • analyser et améliorer le fonctionnement de notre site.

Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, nous demandons votre consentement notamment pour :

  • certaines communications marketing ;
  • certains cookies ;
  • certaines actions promotionnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Obligations légales

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou réglementaire.

4. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

La durée de conservation dépend de la finalité du traitement.

Compte client

Les données liées à votre compte peuvent être conservées tant que votre compte reste actif, puis pendant les durées éventuellement nécessaires au respect de nos obligations légales.

Commandes

Les données liées à vos achats sont conservées pendant la durée nécessaire pour :

  • exécuter la commande ;
  • gérer la livraison ;
  • traiter les retours ;
  • gérer les remboursements ;
  • répondre aux réclamations ;
  • respecter nos obligations comptables et fiscales.

Service client

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire pour traiter votre demande, puis éventuellement archivées pendant la durée requise pour la gestion d’un litige ou le respect d’obligations légales.

Marketing

Les données utilisées à des fins marketing sont traitées jusqu’à votre désinscription ou jusqu’au retrait de votre consentement, sous réserve des durées maximales prévues par la réglementation applicable.

5. VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES AVEC DES TIERS ?

Pour exploiter vaelle.fr et exécuter vos commandes, certains prestataires peuvent avoir accès aux données strictement nécessaires à leur mission.

Il peut notamment s’agir :

  • des établissements et prestataires de paiement ;
  • des prestataires de lutte contre la fraude ;
  • des fournisseurs de services technologiques ;
  • des prestataires d’hébergement ;
  • des fournisseurs de services logistiques ;
  • des transporteurs ;
  • des prestataires du service client ;
  • des fournisseurs de services marketing ou publicitaires ;
  • des outils d’analyse et de mesure d’audience.

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que les transferts de données soient encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable.

6. QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous pouvez nous contacter gratuitement à :

support@vaelle.fr

en précisant l’objet de votre demande.

Vous pouvez notamment nous demander :

  • l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • la rectification de données inexactes ;
  • l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • la limitation de certains traitements ;
  • de vous opposer à certains traitements ;
  • la portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Vous pouvez également donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès lorsque la législation applicable le permet.

Nous pouvons vous demander un justificatif supplémentaire si cela est nécessaire pour vérifier votre identité et protéger vos données.

7. DONNÉES CONCERNANT DES TIERS

Si vous nous communiquez des données concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à nous transmettre ces informations et que la personne concernée a été informée de leur utilisation.

8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :

  • d’une évolution de nos services ;
  • d’une modification réglementaire ;
  • de l’ajout ou du changement d’un prestataire ;
  • d’une évolution de nos pratiques concernant les données.

Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons vous en informer par l’intermédiaire du site ou par d’autres moyens appropriés.

Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page.

9. INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier susceptible d’être enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies et technologies similaires peuvent notamment servir à :

  • assurer le fonctionnement du site ;
  • mémoriser certaines préférences ;
  • maintenir votre panier ;
  • analyser l’utilisation du site ;
  • mesurer les performances ;
  • personnaliser certaines fonctionnalités ;
  • proposer, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des contenus ou publicités adaptés.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de vaelle.fr, par exemple pour :

  • gérer votre panier ;
  • conserver certaines informations pendant votre navigation ;
  • sécuriser certaines fonctionnalités ;
  • permettre le processus de commande.

Cookies d’analyse

Sous réserve des règles applicables, nous pouvons utiliser des outils permettant de mesurer la fréquentation du site et de comprendre la façon dont les visiteurs interagissent avec celui-ci.

Cookies marketing

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces cookies ne sont utilisés qu’après votre accord.

Ils peuvent contribuer à :

  • mesurer les campagnes publicitaires ;
  • limiter la répétition de certaines publicités ;
  • personnaliser des communications ;
  • mesurer certaines conversions.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à partir :

  • de l’outil de gestion des cookies proposé sur notre site lorsqu’il est disponible ;
  • des paramètres de votre navigateur.

Le blocage de certains cookies nécessaires peut cependant empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner correctement.

SMS ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Lorsque vous consentez à recevoir des communications par SMS, les informations correspondantes peuvent être utilisées pour vous envoyer notamment :

  • des notifications relatives à votre commande ;
  • des communications transactionnelles ;
  • des rappels liés à votre panier lorsque cela est autorisé ;
  • des offres marketing si vous y avez expressément consenti ;
  • des demandes d’avis.

Les informations liées à votre inscription aux SMS ne sont communiquées qu’aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service de messagerie, sauf obligation légale contraire.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles :

Mazoku LLC — VAËLLE
support@vaelle.fr
https://vaelle.fr/